Chính Sách Bảo Hành
PHẦN 1 - MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Được thành lập từ năm 2012 với nhiệm vụ hết sức quan trọng là bảo đảm sự an tâm của khách hàng về chất lượng sản phẩm do Công ty cung cấp nói riêng và các sản phẩm IT nói chung,trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật HẢI ĐĂNG đã không ngừng xây dựng và phát triển cả về chuyên môn lẫn quy mô hoạt động,để luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ đặt ra, xứng đáng với sự tin tưởng của Khách hàng và ban Giám đốc Công ty.
Với quan điểm chủ đạo là tuân thủ chính sách bảo hành của hãng sản xuất, của nhà phân phối và của Công ty. Lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu hành động, công ty HẢI ĐĂNG không ngừng hoàn thiện và đổi mới chính sách bảo hành nhằm đem lại cho Quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất, chuyên nghiệp nhất với giá cả cạnh tranh nhất.
Chính sách bảo hành của Công ty HẢI ĐĂNG xây dựng nhằm mục đích:
- Đảm bảo tính thống nhất về chính sách bảo hành trong toàn bộ hệ thống công ty
- Truyền thông đến khách hàng các chính sách bảo hành đối với sản phẩm mua tại công ty HẢI ĐĂNG, các ưu đãi, chính sách hỗ trợ khách hàng, các dịch vụ kỹ thuật đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
- Mang đến sự hài lòng cho khách hàng đối với dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của công ty
PHẦN 2 - LIÊN HỆ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT
I. Để gửi bảo hành và kiểm tra chất lượng sản phẩm, tư vấn kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
|
Bộ phận kỹ thuật tại cửa hàng
|
|
121 Nguyễn Trung Trực Khu Phố 4 Thị Trấn Dương Đông Phú Quốc Kiên Giang.
|
Điện thoại: 0968900202
|
|
Thời gian làm việc: Từ 8h15 đến 18h giờ tất cả các ngày trong tuần (trừ CN các ngày lễ tết âm lịch)
|
|
Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật Hải Đăng
|
II. Để biết tiến độ bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng liên hệ Trung tâm bảo hành và dịch vụ kỹ thuật HẢI ĐĂNG hoặc tra cứu trên website HẢI ĐĂNG:
III. Để được hỗ trợ về kỹ thuật.
Quý khách hàng liên hệ trực tiếp Bộ phận tư vấn kỹ thuật của HẢI ĐĂNG
- Hotline: 0968900202
- Email:kythuathaidang@gmail.com
- Thời gian làm việc: Từ 08h00 - 21h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ, tết).
IV. Để đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng.
Quý khách hàng liên hệ Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật của HẢI ĐĂNG
hoặc đăng kí theo đường link sau:
- Điện thoại:
- Thời gian làm việc: Từ 8h15 - 18h tất cả các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và các ngày lễ, tết).
V. Mọi ý kiến đóng góp về dịch vụ của HẢI ĐĂNG, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng và giải quyết thắc mắc, khiếu nại: 02973996651
- Hotline: 0908249891
- Email:haidangchamsockhachhang@gmail.com
PHẦN 3 - HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
I. Bảo hành tại hãng
Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của HẢI ĐĂNG ghi rõ “bảo hành tại hãng”.
Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành. Quý khách hàng có thể tham khảo thông tin về địa chỉ, số điện thoại của trung tâm bảo hành của hãng.
II. Bảo hành tại Vi Tính HẢI ĐĂNG
Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của Vi Tính HẢI ĐĂNG.
III. Bảo hành tại nơi sử dụng
Bảo hành tại nơi sử dụng.
ĐIỀU KIỆN & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA HẢI ĐĂNG
I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Tất cả các sản phẩm do HẢI ĐĂNG bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
- Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
- Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
- Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).
- Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
- Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
- Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
- Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách;
- Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;
- Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được...
- Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Vi Tính HẢI ĐĂNG
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng
1.1. Đối với các sản phẩm bảo hành tại Vi Tính HẢI ĐĂNG
Thời gian bảo hành tối đa các sản phẩm bán ra tại Vi Tính HẢI ĐĂNG không quá 2 tuần làm việc.
Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước.Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.
1.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:
Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Vi Tính HẢI ĐĂNG thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng HẢI ĐĂNG đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.
4. Sản phẩm khuyến mại
Sản phẩm khuyến mại không được hưởng chế độ bảo hành.
5. Lưu ý khách hàng:
- HẢI ĐĂNG không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.
- Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi bằng phần mềm truy cập từ xa (nếu có thể xử lý được ngay).
Chúng tôi sẽ thông báo chi phí của dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho Quý khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
Vi Tính Hải Đăng trân trọng cảm ơn!
-------------------------------------------------------------------